1. Introduction

Reserva (« nous », « notre ») exploite une plateforme de réservation lifestyle qui met en relation les utilisateurs avec des hôtels, restaurants, établissements bien-être, expériences de voyage et services associés au Maroc et au-delà.

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles et nos services associés (collectivement, la « Plateforme »).

2. Informations collectées

Nous pouvons collecter les informations personnelles que vous fournissez directement, notamment votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, coordonnées de facturation, préférences de réservation et communications avec notre support.

Nous collectons également des données techniques automatiquement, telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les identifiants d'appareil, les pages visitées et les données d'interaction pour améliorer les performances et la sécurité.

3. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos informations pour traiter les réservations, gérer votre compte, fournir un support client, envoyer des confirmations, personnaliser les recommandations et respecter nos obligations légales.

Avec votre consentement lorsque requis, nous pouvons envoyer des communications promotionnelles sur de nouveaux établissements, offres ou fonctionnalités. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

4. Partage des informations

Nous partageons les détails de réservation nécessaires avec les établissements partenaires et prestataires pour honorer vos réservations. Nous pouvons également partager des données avec des processeurs de paiement, des fournisseurs d'analyses et des partenaires d'infrastructure sous des garanties contractuelles strictes.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi l'exige ou pour protéger les droits, la sécurité et l'intégrité de Reserva, de nos utilisateurs et de nos partenaires.

5. Conservation et sécurité

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire pour fournir nos services, respecter les exigences légales et résoudre les litiges. Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles pour protéger vos données.

6. Vos droits

Selon la loi applicable, vous pouvez avoir le droit d'accéder, de corriger, de supprimer ou de restreindre le traitement de vos données, ainsi que le droit à la portabilité et de retirer votre consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@reserva.ma. Nous répondrons dans un délai raisonnable conformément aux réglementations applicables.

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant la Plateforme Reserva, vous acceptez d'être lié par ces Conditions générales et notre Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Services

Reserva agit en tant que plateforme intermédiaire reliant les utilisateurs à des établissements et prestataires tiers. Nous facilitons la découverte, la réservation et le paiement mais n'exploitons pas les établissements listés sauf indication contraire.

La disponibilité, les tarifs et la qualité des services sont déterminés par les établissements partenaires. Nous nous efforçons d'afficher des informations exactes mais ne pouvons garantir l'absence totale d'erreurs.

3. Réservations et paiements

Lors d'une réservation, vous concluez un contrat avec l'établissement partenaire concerné, soumis à ses politiques d'annulation, de no-show et de remboursement affichées lors du paiement.

Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés. Vous acceptez de fournir des informations de paiement exactes et d'autoriser les prélèvements pour les réservations confirmées.

4. Responsabilités de l'utilisateur

Vous devez fournir des informations exactes, protéger vos identifiants de compte et utiliser la Plateforme de manière licite. Tout usage abusif, activité frauduleuse ou harcèlement peut entraîner la suspension du compte.

5. Annulations et remboursements

L'éligibilité à l'annulation et au remboursement dépend de la politique de l'établissement partenaire affichée lors de la réservation. Reserva facilite les demandes mais la décision finale peut revenir à l'établissement et aux règles de paiement applicables.

6. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Reserva n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à votre utilisation de la Plateforme ou aux services fournis par des partenaires tiers.

Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à la Plateforme ne dépassera pas le montant que vous avez payé à Reserva pour la réservation concernée.

7. Droit applicable

Ces Conditions sont régies par les lois du Royaume du Maroc. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Marrakech, Maroc, sauf disposition impérative contraire en matière de protection des consommateurs.

1. Qu'est-ce qu'un cookie

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils nous aident à mémoriser vos préférences, à maintenir votre session et à comprendre l'utilisation de la Plateforme.

2. Types de cookies utilisés

Les cookies nécessaires sont essentiels au fonctionnement de base, comme l'authentification, la sécurité et la gestion de session. Ils ne peuvent pas être désactivés.

Les cookies d'analyse nous aident à mesurer le trafic et à comprendre la navigation sur la Plateforme afin d'améliorer les performances et l'expérience utilisateur.

Les cookies marketing peuvent être utilisés pour proposer des offres pertinentes et mesurer l'efficacité de nos campagnes. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement.

3. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite sur Reserva, vous pouvez accepter tous les cookies, refuser les cookies non essentiels ou personnaliser vos préférences via notre bandeau cookies.

Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de la Plateforme.

4. Cookies tiers

Certains cookies sont déposés par des services tiers de confiance que nous utilisons pour l'analyse, le paiement et le contenu intégré. Ces fournisseurs ont leurs propres politiques de confidentialité.

5. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique des cookies. Les modifications importantes seront reflétées sur cette page avec une date mise à jour. L'utilisation continue de la Plateforme vaut acceptation de la politique révisée.